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Como fidelizar seus clientes e aumentar a retenção e a aquisição da sua Marca

custo de adquirir um novo cliente  pode aumentar de cinco a sete vezes a despesa do que fidelizar um cliente já existente.

No entanto, estima-se que 44% das marcas se concentram na aquisição e não na retenção. 

As estratégias de aquisição geralmente incluem investimento em publicidade cara, materiais de marketing, eventos e marketing social e por e-mail.

Talvez um dos motivos pelos quais os varejistas se concentrem na aquisição é que ela parece ser uma indicação eficaz de crescimento e proporciona uma vitória rápida para uma equipe interna de comissões. 

Por outro lado, a retenção exige o cultivo contínuo de relacionamentos e uma visão de longo prazo do valor da vida útil do cliente.

Na realidade, marcas de sucesso precisam estabelecer estratégias efetivas de aquisição e retenção, e fidelizar é a resposta. 

Marcas que investem na fidelização do cliente conseguem engajamento e retenção e atraem novos clientes simplesmente projetando um programa que recompense os clientes existentes e atraia novos clientes. 

Vamos dar uma olhada em algumas das táticas que as marcas podem usar ao criar estratégias para suas iniciativas de fidelidade.

1. Conteúdo Relevante para Fidelizar

Incentive seus clientes a saber mais sobre sua marca incentivando-os a assistir a vídeos ou ler postagens de blogs. Quanto mais útil ou perspicaz o conteúdo for, maior será a afinidade com a marca. 

Essa estratégia pode ajudar a promover novas ofertas de produtos ou ajudar a posicionar sua marca como especialista. 

Pode até servir para educar seus clientes durante o processo de compra. Por exemplo, os consumidores de beleza estão  recorrendo ao conteúdo gerado pelo usuário  antes de tomar decisões de compra. 

2. Peça Feedback

Quando os clientes se sentem ouvidos, eles se sentem valorizados. Os comentários não apenas ajudam você a instruir novos clientes sobre sua marca, mas também ouvem diretamente de seus principais usuários. 

Boas críticas ajudam a melhorar o perfil da sua marca e ganham a atenção de novos clientes. A ASUS incentiva seus melhores clientes a escrever análises de produtos como uma atividade lucrativa do programa ROG Elite Rewards.

3. Surpreenda e encante seus clientes

Surpresa e prazer é uma tática eficaz para empregar como parte de sua iniciativa de fidelizar o cliente. 

Estimule novas atividades de clientes inativos ou ajude clientes ativos a celebrar marcos e ocasiões especiais para que eles se sintam ainda mais conectados à sua marca. 

Surpreender os clientes com um presente inesperado ou um privilégio tem o potencial de transformá-los em defensores leais ao longo da vida. 

Esses defensores são mais propensos a recomendar uma marca para amigos e familiares.

4. Ofereça vantagens exclusivas

Os clientes esperam tratamento especial em troca de sua fidelidade. De status de elite a eventos VIP e experiências únicas, é essencial oferecer recompensas e experiências únicas que façam os membros se sentirem especiais, valorizados e apreciados. 

As marcas podem conseguir isso convidando os membros do programa de fidelidade para eventos e recompensas exclusivos somente para membros e fornecendo acesso antecipado às vendas. 

Por exemplo, o programa de fidelidade da Budweiser , Budweiser Rewards , oferece aos membros a chance de ganhar experiências esportivas e musicais únicas ao resgatar pontos por participação em sorteios. 

Vantagens como essa ajudam a diferenciar sua marca da concorrência e atraem novos clientes.

5. Esteja em todos os lugares

As marcas precisam ser onipresentes, conectando os clientes à marca em todos os pontos de contato. 

Por exemplo, o programa de fidelidade da Zumiez, The Zumiez Stash , oferece aos membros a oportunidade de ganhar pontos por atividades em todos os canais, incluindo compras na loja ou on-line, interações nas mídias sociais e eventos ao vivo, e resgatá-los por prêmios e prêmios exclusivos. experiências inigualáveis. 

Essa abordagem vai além dos descontos unidimensionais, oferecendo experiências de clientes profundamente pessoais e autênticas, que resultarão em um engajamento mais forte e maior gasto entre os clientes.

6. Referências do Cliente

Incentivar os clientes por seus encaminhamentos incentiva o marketing boca-a-boca, que é uma ótima tática para promover sua marca. 

Os bônus de indicação têm o potencial de atrair mais clientes por uma fração do custo, tornando-se um ganha-ganha para a marca e para o cliente! 

Usando dados para impulsionar estratégias de retenção e aquisição

Ao incorporar e recompensar tanto as atividades de gastos quanto de engajamento como parte de um programa de fidelidade, você pode coletar mais informações sobre seus clientes atuais e usar esses insights para gerar experiências personalizadas e comunicações e promoções relevantes. 

As marcas também podem usar esse conhecimento para entender a melhor forma de comercializar clientes em potencial, criando segmentos idênticos, criando experiências de marketing que ressoam tanto nos clientes existentes quanto nos potenciais clientes.

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